O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   ALTCOMP SP. Z O.O. Wróblewskiego 65 41-106 Siemianowice Śląskie NIP: 6431775884 biuro@altcomp.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   1. Anulowanie zamówień 1.1. Zasady anulacji: Klient ma prawo do anulacji zamówienia na usługi IT przed rozpoczęciem realizacji usługi. W przypadku usług, które zostały już rozpoczęte, anulacja może być dokonana tylko za zgodą firmy i może wiązać się z opłatami za prace już wykonane. 1.2. Proces anulacji: Aby anulować zamówienie, klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu, podając numer zamówienia oraz powód anulacji. Firma zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia i potwierdzenia anulacji w ciągu [określona liczba dni] dni roboczych. 1.3. Opłaty za anulację: W przypadku anulacji zamówienia, które zostało już rozpoczęte, firma może naliczyć opłatę za prace już wykonane. Wysokość tej opłaty zostanie określona na podstawie zakresu wykonanych prac oraz poniesionych kosztów. 2. Zwroty 2.1. Prawo do zwrotu: Klient ma prawo do zwrotu środków za usługi, które nie zostały zrealizowane zgodnie z warunkami umowy lub które nie spełniają oczekiwań klienta zgodnie z opisem oferty. Wnioski o zwrot muszą być złożone w ciągu [określona liczba dni] dni od daty zakończenia usługi. 2.2. Proces zwrotu: Aby zgłosić wniosek o zwrot, klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, szczegóły usługi oraz powód wniosku o zwrot. Firma przeanalizuje zgłoszenie i podejmie decyzję w ciągu [określona liczba dni] dni roboczych. 2.3. Kryteria zwrotu: Zwrot środków może być przyznany, jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z umową lub jeśli istnieją uzasadnione wady w dostarczonych usługach. W przypadku akceptacji wniosku, firma zwróci całość lub część opłat zgodnie z ustaleniami. 2.4. Brak zwrotów: Zwroty nie przysługują w przypadku, gdy usługa została wykonana zgodnie z umową, a niezadowolenie klienta wynika z przyczyn niezwiązanych z jakością świadczonych usług. 3. Postanowienia końcowe 3.1. Zmiany w polityce: Firma zastrzega sobie prawo do zmiany warunków anulacji i zwrotów w dowolnym czasie. Zmiany te będą obowiązywać od momentu ich opublikowania. 3.2. Jurysdykcja: Wszelkie spory związane z anulacjami i zwrotami będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa obowiązującego w siedzibie firmy.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   1. Gwarancja 1.1. Okres gwarancji: Firma zapewnia 6 miesięcy gwarancji na świadczone usługi IT, licząc od daty zakończenia realizacji usługi. Gwarancja obejmuje poprawki oraz wsparcie w zakresie usunięcia wad wynikających z realizacji usługi, zgodnie z umową. 1.2. Zakres gwarancji: Gwarancja obejmuje usunięcie błędów, usterek i innych wad powstałych w wyniku niewłaściwego wykonania usługi przez firmę. Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z niewłaściwego użytkowania, zmian wprowadzonych przez klienta lub osoby trzecie, a także zdarzeń losowych. 1.3. Wyłączenia z gwarancji: Firma nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez czynniki zewnętrzne, zmiany wprowadzone przez osoby trzecie, nieautoryzowane modyfikacje lub błędne użytkowanie usług. Gwarancja nie obejmuje również serwisu lub wsparcia dla usług, które zostały zmienione bez zgody firmy. 2. Reklamacje 2.1. Zgłaszanie reklamacji: Klient ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących wadliwego wykonania usługi lub innych problemów związanych z realizacją umowy. Reklamacje powinny być zgłaszane w formie pisemnej (e-mail lub list) w ciągu 14 dni od daty wykrycia wady lub problemu. 2.2. Proces reklamacji: Aby zgłosić reklamację, klient musi dostarczyć szczegółowy opis problemu, numer zamówienia oraz wszelkie inne istotne informacje. Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych i poinformowania klienta o dalszych krokach. 2.3. Rozpatrywanie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, firma podejmie odpowiednie działania, takie jak naprawa usługi, jej ponowne wykonanie lub częściowy zwrot kosztów. Sposób rozwiązania reklamacji będzie uzależniony od charakteru zgłoszonego problemu. 2.4. Odrzucenie reklamacji: Reklamacje mogą zostać odrzucone, jeśli wady wynikają z przyczyn niezależnych od firmy, takich jak zmiany wprowadzone przez klienta lub osoby trzecie, a także w przypadku braku współpracy klienta w procesie rozpatrywania reklamacji. 3. Postanowienia końcowe 3.1. Zmiany w polityce: Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w warunkach gwarancji i reklamacji. Wszelkie zmiany będą obowiązywać od momentu ich opublikowania na stronie internetowej firmy. 3.2. Jurysdykcja: Wszelkie spory związane z gwarancją i reklamacjami będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa obowiązującego w siedzibie firmy.