_Partners - Marketplace usług cyfrowych

_Partners jest platformą, na której znajdziesz profesjonalistów do realizacji zleceń związanych z Twoją stroną lub sklepem internetowym. Tutaj możesz również stać się Partnerem, zaoferować swoje usługi i znaleźć nowych klientów. Ułatwiamy klientom proces wyszukiwania wiarygodnych profesjonalistów oraz pośredniczymy w procesie zamówienia, płatności i kontaktu między stronami zlecenia. Na platformie _Partners Sprzedający zostaje poddany weryfikacji. Dzięki temu masz pewność, że nawiązujesz współpracę z wiarygodnymi Partnerami z wybranej branży.

Na platformie _Partners swoje oferty mogą publikować freelancerzy prowadzący działalność gospodarczą (zwani na platformie Ekspertami) lub firmy zatrudniające więcej pracowników (Agencje). Dodatkowo udostępniliśmy możliwość sprzedaży dla osób prowadzących NDG (nieewidencjonowaną działalność gospodarczą).

Aby zapewnić najwyższe standardy bezpieczeństwa, weryfikujemy naszych Partnerów zanim opublikują swoje oferty.

_Partners nie wymaga cyklicznych opłat, abonamentu czy podpisywania umów na określony czas. Pobieramy od Partnerów jedynie prowizję od zamówienia zawartego poprzez naszą platformę. Dzięki temu nie ryzykujesz nieudanej inwestycji – płacisz tylko za faktyczną sprzedaż!

Wraz ze startem platformy oferujemy promocyjną wysokość prowizji dla naszych Partnerów. 0% prowizji! Do 30.06.2024 nie naliczymy żadnej opłaty za Twoje sprzedane usługi. Pamiętaj jednak, że musisz rozliczyć się z operatorem płatności, Tpay, który pobierze od Ciebie 1% całkowitej kwoty sprzedaży. Ta prowizja zostanie potrącona już w trakcie otrzymania przez Ciebie środków od Tpay za zamówienie. Po zakończeniu promocji, od 01.07.2024, _Partners naliczy 10% prowizji od kwoty płatności za każde zamówienie zrealizowane na platformie. Od tego momentu będzie to standardowa opłata za korzystanie z naszego serwisu.

Regulamin promocji „Zerowa prowizja” dostępny jest w stopce, na dole platformy.

Platforma _Partners zapewnia najwyższe standardy bezpieczeństwa umożliwiające bezpieczne zakupy oraz płatności. Operatorem płatności na _Partners jest Tpay.

System Tpay zaprojektowany i administrowany w taki sposób, by spełniać najwyższe standardy bezpieczeństwa, m.in. w oparciu o standard PCI-DSS, corocznie audytowany przez niezależnego audytora i potwierdzony certyfikatem na poziomie Level-1. Dodatkowo zgodnie z wytycznymi i zaleceniami nadzorcy, Komisji Nadzoru Finansowego, wszystkie dane (w tym dane osobowe) przechowywane są w Data Center na terenie EOG. Ponadto KIP SA stosuje wszystkie niezbędne środki bezpieczeństwa finansowego narzucone przez ustawę o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, weryfikując dokładnie Akceptantów, by pieniądze Płatników były bezpieczne.

Oferty w _Partners domyślnie sortowane są od najnowszych – czyli ostatnio opublikowanych na platformie. Dotyczy to ofert widocznych na stronie głównej, na listingach kategorii i podkategorii oraz na stronie wyników wyszukiwania.

Opcje sortowania dostępne na naszej platformie prezentujemy poniżej:

Ostatnio dodane (Jako pierwsze wyświetlają się oferty ostatnio opublikowane)
Najwyżej oceniane (Sortowanie od najwyżej ocenianych ofert. W przypadku co najmniej dwóch ofert z taką samą oceną, jako pierwsze wyświetlają się najnowsze oferty)
Najszybciej (Sortowanie od najkrótszego terminu realizacji usługi. W przypadku co najmniej dwóch ofert z takim samym terminem realizacji, jako pierwsze wyświetlają się najnowsze oferty)

Wyniki wyszukiwania prezentują oferty posiadające tytuły oraz tagi zgodne z wyszukiwanym hasłem. W przypadku co najmniej dwóch ofert z wyników wyszukiwania o podobnych tytułach i tagach, jako pierwsze wyświetlają się najnowsze oferty.

Zamówienia posiadają statusy, których kolejność jest następująca:

Nieopłacone - zamówienie zostało zarejestrowane w systemie, ale nie odnotowaliśmy płatności.

Opłacone - zamówienie zostało złożone oraz opłacone przez Klienta i oczekuje na przetworzenie przez Partnera.

W realizacji - ten status Partner powinien zaznaczyć ręcznie, aby poinformować Kupującego o trwających pracach nad zleceniem.

Zrealizowane - ten status Partner powinien zaznaczyć ręcznie, aby poinformować Kupującego o wykonaniu zlecenia oraz wysyłce pracy.

Dodatkowo zamówienie może zyskać statusy:

Anulowane - ten status informuje Kupującego i Partnera o anulacji zamówienia.

Środki zwrócone – po anulacji zamówienia płatność została zwrócona Kupującemu.

Możesz założyć konto Kupującego (formularz rejestracyjny dla osoby fizycznej lub firmy) lub konto Partnera, czyli Sprzedającego (formularz rejestracyjny dla firm).

Aby założyć konto Klienta Zlecającego w _Partners musisz wypełnić formularz rejestracji i zaakceptować regulaminy świadczenia usług drogą elektroniczną. Po wysłaniu formularza otrzymasz na adres mailowy wiadomość z linkiem aktywującym konto – należy kliknąć w link, by dokończyć proces rejestracji. Jeśli link działa poprawnie, Twoje konto zostało utworzone.

Jeśli planujesz założyć konto Partnera, ten proces wygląda nieco inaczej. Musisz wypełnić formularz rejestracji i zaakceptować regulaminy świadczenia usług drogą elektroniczną. Po wysłaniu formularza otrzymasz na adres mailowy wiadomość z linkiem aktywującym konto – należy kliknąć w link, by dokończyć proces rejestracji. Jeśli link działa poprawnie, Twoje konto zostało utworzone. Następnie Twoje dane zostaną automatycznie wysłane do Administratora w celu weryfikacji. Służy to sprawdzeniu wiarygodności Partnerów przed publikacją ofert w bazie _Partners. Automatycznie otrzymasz wiadomość mailową z linkiem do weryfikacji u operatora płatności - Tpay. Pozytywna weryfikacja dokonana przez Tpay oraz Administratora _Partners skutkuje umożliwieniem użytkownikowi publikację swojego portfolio oraz ofert w serwisie. W przypadku nieścisłości w trakcie weryfikacji Administrator _Partners skontaktuje się z użytkownikiem. Jeśli masz problemy z procesem rejestracji – skontaktuj się z nami.

Konto Klienta Zlecającego umożliwia wyszukiwanie ofert w bazie, komunikację z Partnerami oraz składanie zamówień na usługi. Tego rodzaju konto mogą założyć osoby fizyczne lub firmy. Konto Partnera, czyli konto Sprzedającego, dodatkowo uprawnia użytkownika do publikacji ofert oraz sprzedaży swoich usług na naszej platformie. Tego rodzaju konto mogą założyć jedynie osoby oraz instytucje posiadające Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP).

Jeśli nie otrzymałeś/-aś wiadomości z linkiem do potwierdzenia utworzenia konta, skontaktuj się z Administratorem _Partners, wysyłając wiadomość na adres wsparcie_partners@cyberfolks.pl.

Jeśli posiadasz konto Kupującego:

Po zalogowaniu należy przejść do zakładki Dane podstawowe znajdującej się w menu Twoje konto. Po wpisaniu nowych danych należy zapisać zmianę, klikając Zapisz zmiany.

Jeśli posiadasz konto Partnera:

DANE KONTA: Po zalogowaniu należy przejść do zakładki Dane podstawowe znajdującej się w menu Twoje konto. Po wpisaniu nowych danych należy zapisać zmianę, klikając Zapisz zmiany.

DANE FAKTUROWE: Wszystkie Twoje dane potrzebne do wystawiania faktur przechowujemy w centralnej bazie - możesz je zmienić po zalogowaniu się do konta w cyber_Folks.

W takiej sytuacji należy wygenerować nowe hasło do konta. W tym celu przejdź do strony z logowaniem. Pod przyciskiem Zaloguj się umieściliśmy link Zapomniałeś hasła?, który przeniesie Cię na stronę, gdzie możesz zresetować swoje hasło. W tym celu należy podać adres mailowy powiązany z kontem i kliknąć Wyślij. Na wprowadzony adres mailowy otrzymasz wiadomość z linkiem resetującym Twoje hasło do konta – kliknij w niego i postępuj zgodnie z instrukcją.

Opcja przekształcenia konta Klienta w konto Partnera nie jest na ten moment możliwa.

Twoje konto zostało zawieszone z powodu naruszenia zasad Regulaminu. Prawdopodobnie Twoje treści były niezgodne z zapisami Regulaminu. Możliwe, że Twoje wiadomości do innych użytkowników platformy _Partners zostały uznane za obraźliwe lub nieodpowiednie. Aby zapoznać się ze szczegółowymi zasadami panującymi na platformie _Partners, przejdź do Regulaminu. Jeśli otrzymałeś wiadomość od Administratora z informacją o zawieszeniu konta, powinna ona zawierać również powód tej decyzji. W sytuacji zawieszenia konta nie zezwalamy na rejestrację nowego lub korzystanie z innego konta na platformie.

Napisz do nas wiadomość na czacie lub skontaktuj się z nami mailowo: wsparcie_partners@cyberfolks.pl

Jeśli chcesz zamknąć swoje konto, napisz nam wiadomość: wsparcie_partners@cyberfolks.pl

Możesz skontaktować się z Partnerem, wysyłając mu bezpośrednią wiadomość. Po wejściu na profil Partnera kliknij w przycisk Kontakt znajdujący się pod awatarem. Ten sam przycisk umieszczono na stronie oferty Partnera.

Niektóre projekty wymagają indywidualnych ustaleń w zakresie warunków i czasu realizacji zlecenia. W związku z tym nasi Partnerzy mają możliwość ustalenia własnej stawki za roboczogodzinę.

Przykład: Wystawiona oferta z ceną za roboczogodzinę stanowi odpowiednik jednej godziny pracy Partnera. Jeśli po kontakcie z Partnerem ustalicie, że realizacja projektu zajmie 5 godzin, powinieneś dodać 5 sztuk usługi do swojego Koszyka, a następnie dokonać zakupu wraz z płatnością.

Jeśli wystąpił problem z Twoją płatnością i Twoje zamówienie nie zostało opłacone - musisz powrócić Koszyka i rozpocząć nową płatność. Po opłaceniu zamówienia pojawi się ono na Twoim koncie oraz otrzymasz powiadomienie potwierdzające zakup usługi.

Jeśli wystąpi problem z Twoją płatnością i zamówienie nie zostało zarejestrowane w systemie, ale Twoje środki zostały pobrane, skontaktuj się z operatorem płatności i podaj numer Twojej transakcji. Jeśli potrzebujesz pomocy naszego specjalisty, napisz na wsparcie_partners@cyberfolks.pl.

Każda usługa ma indywidualny czas realizacji widoczny na stronie wybranej oferty. Jeśli w ofercie widnieje informacja Do uzgodnienia, należy skontaktować się z Partnerem przed dokonaniem zakupu i ustalić zakres zlecenia.

Przykład: Wystawiona oferta z ceną za roboczogodzinę i czasem realizacji Do uzgodnienia stanowi odpowiednik jednej godziny pracy Partnera. Jeśli w toku komunikacji z Klientem Partner oceni, że realizacja projektu zajmie 5 godzin, Klient powinien dodać 5 sztuk usługi do swojego Koszyka, a następnie dokonać zakupu wraz z płatnością.

Pamiętaj, że czas realizacji zamówienia może wydłużyć się o ustawowy termin związany z prawem do odstąpienia od umowy (14 dni). Jeśli chcesz, aby termin realizacji biegł od chwili złożenia zamówienia, w koszyku zaznacz checkbox „Zleć natychmiastową realizację usługi”. Oznacza to, że rezygnujesz z 14-dniowego okresu przysługującego na anulację zlecenia, a Twoje zamówienie zostanie zrealizowane natychmiastowo, w terminie podanym w ofercie Partnera. Jeśli nie zaznaczysz tej opcji, Partner może zdecydować o rozpoczęciu pracy nad zleceniem dopiero po upłynięciu wspomnianych 14 dni.

Jeśli w trakcie realizacji zamówienia napotkasz problem, w pierwszej kolejności skontaktuj się z Partnerem. Przedstaw jasno swoje wątpliwości oraz oczekiwania względem rozwiązania sytuacji problemowej. Ważne jest, byście mogli wspólnie znaleźć sposób na satysfakcjonujące rozwiązanie dyskusji.

Tego rodzaju dyskusje mogą budzić emocje, dlatego najlepszym sposobem na przeprowadzenie rozmowy jest zachowanie spokoju, kultury osobistej oraz merytoryki wypowiedzi. Być może uda się Wam ustalić nowe warunki współpracy lub wyznaczyć inny termin realizacji zamówienia. Jeśli Partner nie odpowiada na Twoje wiadomości lub jeśli nie jesteście w stanie dojść do porozumienia, możesz zwrócić się do Administratora o pomoc w rozwiązaniu problemu. Pamiętaj jednak, że Administrator odegra w tej sytuacji rolę bezstronnego mediatora, który będzie miał na uwadze obopólne dobro. Mimo wszystko zachęcamy, by nie czekać i w miarę możliwości starać się samodzielnie doprowadzić do rozwiązania sytuacji problemowej.

Po zalogowaniu do Twojego konta przejdź do zakładki Historia zamówień. Wybierz z listy interesujące Cię zamówienie. Na kolejnej stronie zobaczysz szczegóły zlecenia, a na dole ekranu rodzaj zakupionej usługi. Obok nazwy usługi umieściliśmy przycisk Dodaj opinię, który po naciśnięciu otwiera okno umożliwiające dodanie oceny i treści opinii.

Jeśli Partner nie informował Cię o potencjalnym opóźnieniu w realizacji zamówienia, w pierwszej kolejności skontaktuj się z Partnerem. Przedstaw jasno swoje wątpliwości oraz oczekiwania względem rozwiązania sytuacji problemowej. Ważne jest, byście mogli wspólnie znaleźć sposób na satysfakcjonujące rozwiązanie dyskusji.

Tego rodzaju dyskusje mogą budzić emocje, dlatego najlepszym sposobem na przeprowadzenie rozmowy jest zachowanie spokoju, kultury osobistej oraz merytoryki wypowiedzi. Być może uda się Wam wyznaczyć nowy termin realizacji zamówienia lub Partner zaakceptuje częściowy zwrot środków. Jeśli nie możesz dłużej czekać na efekty zlecenia, zawnioskuj o anulację zamówienia wraz z pełnym zwrotem płatności. Jeśli obie strony dyskusji nie dojdą do porozumienia i nie uzgodnią rozwiązania, mogą one zwrócić się do Administratora o pomoc w rozwiązaniu problemu. Pamiętaj jednak, że Administrator odegra w tej sytuacji rolę bezstronnego mediatora, który będzie miał na uwadze obopólne dobro. Mimo wszystko zachęcamy, by nie czekać i w miarę możliwości starać się samodzielnie doprowadzić do rozwiązania sytuacji problemowej.

W tym celu skontaktuj się z Partnerem, któremu zleciłeś wykonanie usługi. Jeśli Partner nie odpowiada na Twoje wiadomości lub jeśli nie jesteście w stanie dojść do porozumienia, możesz zwrócić się do Administratora o pomoc w rozwiązaniu problemu. Pamiętaj jednak, że Administrator odegra w tej sytuacji rolę bezstronnego mediatora, który będzie miał na uwadze obopólne dobro. Mimo wszystko zachęcamy, by nie czekać i w miarę możliwości starać się samodzielnie doprowadzić do rozwiązania sytuacji problemowej. Anulacja zamówienia nie oznacza automatycznego zwrotu środków. Skontaktuj się ze Sprzedającym, by uzgodnić warunki anulacji i zwrotu płatności.

W tym celu należy dokonać rejestracji poprzez formularz dla firm lub dla NDG (nierejestrowana działalność gospodarcza). Po wypełnieniu wszystkich obligatoryjnych pól oraz akceptacji regulaminów Twoje zgłoszenie rejestracji wysyłane jest do Administratora platformy. Na tym etapie Twoje dane są weryfikowane przez pracowników _Partners. Automatycznie otrzymasz wiadomość mailową z linkiem do weryfikacji u operatora płatności, Tpay. Pozytywna weryfikacja dokonana przez Tpay oraz Administratora _Partners skutkuje umożliwieniem użytkownikowi publikacji swojego portfolio oraz ofert w serwisie. W przypadku nieścisłości w trakcie weryfikacji Administrator _Partners skontaktuje się z użytkownikiem.

Weryfikacja konta Partnera służy sprawdzeniu potencjalnych Sprzedających przed publikacją ich ofert w bazie _Partners. Nasi pracownicy weryfikują poprawność danych osób i firm, by utrzymać wysoki poziom wiarygodności Partnerów na platformie. Dlatego po wypełnieniu formularza rejestracyjnego dla firm (Partnerów) użytkownik musi zaczekać na aktywację konta zanim będzie mógł rozpocząć działalność usługową na platformie _Partners.

Po dokonaniu poprawnej rejestracji konta Partnera otrzymasz link prowadzący do weryfikacji u operatora płatności – Tpay. W tym kroku potwierdzisz swoją tożsamość, używając dowodu osobistego lub konta bankowego. W razie niepoprawnych/niepełnych danych Tpay kontaktuje się bezpośrednio z użytkownikiem w celu wyjaśnienia nieścisłości lub uzupełnienia danych weryfikacyjnych.

Każdy Partner podpisuje odrębną umowę z operatorem płatności, Tpay i w efekcie posiada swoje subkonto, na które trafiają płatności od klientów w wysokości kwot zamówienia po potrąceniu prowizji od TPay. Kwota wpłaty dostępna jest błyskawicznie na ww. subkoncie.

Prawdopodobnie Twoje treści/oferty zawierały zawartość o charakterze niezgodnym z zasadami Regulaminu. Jeśli otrzymałeś maila od Administratora z żądaniem zmiany, wiadomość powinna zawierać informację, jakie zasady Regulaminu naruszyłeś.

Prawdopodobnie Twoje treści/oferty znacząco naruszały zasady naszego Regulaminu. Jeśli otrzymałeś maila od Administratora z informacją o zmianie, wiadomość powinna zawierać informację, jakie zasady Regulaminu naruszyłeś.

Jeśli utworzyłeś nowe konto Sprzedającego i nie przeszedłeś weryfikacji u operatora płatności, Twój profil i oferty są niewidoczne dla użytkowników _Partners. Pozytywna weryfikacja w systemie Tpay oraz aktywacja konta przez Administratora _Partners skutkuje publikacją profilu i ofert w serwisie.

Kolejne oferty będą już widoczne w momencie utworzenia ich przez Ciebie w systemie.

Razem z danymi rozliczeniowymi/adresowymi Partner otrzymuje adres mailowy oraz numer telefonu Klienta, których może użyć do kontaktu z Zamawiającym. Zachęcamy do jak najszybszego kontaktu z Klientem w celu ustalenia detali zlecenia oraz podpisania umowy. Udostępniamy trzy wzory umów, z których możesz skorzystać:

Umowa o dzieło,

Umowa zlecenia,

Umowa o przeniesienie praw autorskich.

Wzory udostępione są do pobrania na stronie dedykowanej Partnerom.

Jeśli Zamawiający zgłosił problem z zamówieniem, postaraj się odpowiadać na jego wiadomości możliwie jak najszybciej. W pierwszej kolejności zachęcamy do znalezienia wspólnego rozwiązania sytuacji. Tego rodzaju dyskusje mogą budzić emocje, dlatego najlepszym sposobem na przeprowadzenie rozmowy jest zachowanie spokoju, kultury osobistej oraz merytoryki wypowiedzi. W niektórych przypadkach dobrym rozwiązaniem okaże się częściowy zwrot środków lub anulacja z całkowitym zwrotem płatności dla Zamawiającego.

Jeśli obie strony dyskusji nie dojdą do porozumienia i nie uzgodnią rozwiązania, mogą one zwrócić się do Administratora o pomoc w rozwiązaniu problemu. Pamiętaj jednak, że Administrator odegra w tej sytuacji rolę bezstronnego mediatora, który będzie miał na uwadze obopólne dobro. Mimo wszystko zachęcamy, by nie czekać i w miarę możliwości starać się samodzielnie doprowadzić do rozwiązania sytuacji problemowej.

Proces reklamacyjny może zostać rozpoczęty wskutek:

Niewykonania zlecenia przez Partnera

Niewykonania zlecenia w terminie

Nienależytego wykonania zlecenia (niezgodnego z umową).

W związku z tym proces reklamacyjny:

Odbywa się bezpośrednio między Zamawiającym i Partnerem. Zamawiający ma prawo przedstawić wątpliwości lub zarzuty wobec zrealizowanego przez Partnera zlecenia; argumentacja powinna być klarowna i zawierać dowody nienależytego wykonania zlecenia. Partner ma obowiązek odpowiedzieć na zarzuty Zamawiającego oraz przedłożyć dowody wykonania zlecenia w należyty sposób lub przedstawić wyczerpujące wyjaśnienia w nawiązaniu do wątpliwości/zarzutów zaprezentowanych przez Zamawiającego.

Administrator zobowiązany jest do udzielenia stronom dokumentów oraz informacji dotyczących realizacji zlecenia. Jeśli Zamawiający i Partner nie ustalą wspólnego rozwiązania, Administrator może rozwiązać spór w roli niezależnego i obiektywnego mediatora.

Klient ma możliwość wystawienia oceny wraz z opinią tekstową za każde opłacone i zrealizowane zamówienie. Jeśli otrzymałeś ocenę lub opinię za zamówienie, znajdziesz je w zakładce Oceny i opinie znajdującej się w Panelu Partnera.

Skala ocen jest pięciogwiazdkowa, co oznacza, że Sprzedający może uzyskać od 1 do 5 gwiazdek za każdą zrealizowaną usługę. Ocena profilu Partnera jest średnią arytmetyczną ocen wystawianych przez Klientów za pojedyncze zamówienia.

Jeśli nie zgadzasz się z opinią otrzymaną za zrealizowane zlecenie lub opinia narusza zasady Regulaminu, skontaktuj się z nami: wsparcie_partners@cyberfolks.pl.

Zasady dotyczące usuwania ocen i opinii znajdziesz w Regulaminie.

Prawdopodobnie Twoje treści lub oferty naruszały zasady Regulaminu. Możliwe, że Twoje wiadomości do innych użytkowników platformy _Partners zostały uznane za obraźliwe lub nieodpowiednie. Aby zapoznać się ze szczegółowymi zasadami panującymi na platformie _Partners, przejdź do Regulaminu.

W zgodnie z zapisami DSA (Digital Services Act) użytkownicy platformy _Partners mają prawo do skorzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów przez certyfikowane podmioty. W związku z tym przysługuje im również prawo do wyboru dowolnego organu pozasądowego spośród certyfikowanych przez Koordynatora ds. usług cyfrowych.

FAQ