O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   Antoni Seba Wypoczynek 15/30 65-519 Zielona Góra

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   # Anulacje zamówień i zwroty - Soft Synergy ## 1. Anulacje zamówień 1.1. Klient ma prawo do anulowania zamówienia na usługi lub produkty Soft Synergy w ciągu 48 godzin od momentu złożenia zamówienia, bez ponoszenia żadnych kosztów. 1.2. Anulacje zamówień po upływie 48 godzin, ale przed rozpoczęciem prac, podlegają opłacie administracyjnej w wysokości 10% wartości zamówienia. 1.3. W przypadku anulacji zamówienia po rozpoczęciu prac, klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów już wykonanych prac oraz opłaty administracyjnej w wysokości 15% pozostałej wartości zamówienia. ## 2. Zwroty 2.1. Ze względu na charakter usług świadczonych przez Soft Synergy, zwroty gotowych produktów cyfrowych (oprogramowanie, kody źródłowe) nie są akceptowane. 2.2. W przypadku niezadowolenia klienta z dostarczonego produktu lub usługi, Soft Synergy zobowiązuje się do bezpłatnej poprawy lub modyfikacji zgodnie z pierwotną specyfikacją projektu. 2.3. Jeśli po trzech próbach poprawy produkt nadal nie spełnia uzgodnionych wymagań, klient ma prawo do częściowego zwrotu w wysokości do 50% zapłaconej kwoty, w zależności od stopnia zaawansowania projektu i możliwości wykorzystania wykonanych prac. ## 3. Procedura zgłaszania anulacji i zwrotów 3.1. Wszelkie prośby o anulację zamówienia lub zwrot należy kierować na adres e-mail: support@softsynergy.com lub poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej. 3.2. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, datę złożenia zamówienia oraz powód anulacji lub prośby o zwrot. 3.3. Soft Synergy rozpatrzy każde zgłoszenie indywidualnie w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania. ## 4. Postanowienia końcowe 4.1. Soft Synergy zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków. Aktualna wersja warunków jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. 4.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   II. Gwarancja oraz reklamacje 1. Gwarancja 1.1. Soft Synergy udziela gwarancji na dostarczone oprogramowanie na okres 12 miesięcy od daty przekazania produktu klientowi. 1.2. Gwarancja obejmuje błędy w funkcjonowaniu oprogramowania, które są niezgodne z uzgodnioną specyfikacją projektu. 1.3. Gwarancja nie obejmuje: a) Błędów wynikających z niewłaściwego użytkowania oprogramowania b) Modyfikacji wprowadzonych przez klienta lub osoby trzecie c) Problemów spowodowanych zmianami w środowisku, w którym oprogramowanie jest używane (np. aktualizacje systemu operacyjnego, zmiany w infrastrukturze) 1.4. W ramach gwarancji, Soft Synergy zobowiązuje się do bezpłatnego usunięcia zgłoszonych i potwierdzonych błędów w terminie uzależnionym od ich złożoności, nie dłuższym niż 30 dni roboczych. 2. Reklamacje 2.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności dostarczonego produktu lub usługi z uzgodnioną specyfikacją. 2.2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej na adres e-mail: support@softsynergy.com lub poprzez dedykowany system zgłoszeń dostępny na stronie internetowej Soft Synergy. 2.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) Numer zamówienia lub umowy b) Szczegółowy opis niezgodności lub problemu c) Materiały potwierdzające wystąpienie problemu (np. zrzuty ekranu, logi) 2.4. Soft Synergy zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. 2.5. W przypadku uznania reklamacji, Soft Synergy zobowiązuje się do: a) Bezpłatnego usunięcia zgłoszonych niezgodności b) Zaproponowania alternatywnego rozwiązania, jeśli usunięcie niezgodności nie jest możliwe c) W uzasadnionych przypadkach, udzielenia rabatu lub zwrotu części opłaty 2.6. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, klient otrzyma pisemne uzasadnienie decyzji. 3. Ograniczenia odpowiedzialności 3.1. Odpowiedzialność finansowa Soft Synergy z tytułu gwarancji i reklamacji jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za realizację danego projektu. 3.2. Soft Synergy nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, dane lub inne szkody pośrednie wynikające z użytkowania dostarczonego oprogramowania. 4. Postanowienia końcowe 4.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami gwarancji i reklamacji zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych ustaw. 4.2. Soft Synergy zastrzega sobie prawo do zmiany warunków gwarancji i reklamacji. Aktualna wersja warunków jest zawsze dostępna na stronie internetowej firmy.