O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   RPRO MULTIMEDIA PRODUCTION Wrocławska 14 54 - 01-494 Warszawa NIP: 5222599514 radek@rpro.com.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   1. Anulowanie zamówienia Klient ma prawo anulować zamówienie wyłącznie przed rozpoczęciem realizacji projektu. Anulowanie wymaga formy pisemnej (e-mail). Za rozpoczęcie realizacji uznaje się w szczególności: prace koncepcyjne i scenariuszowe, etap preprodukcji, rezerwację terminów, zespołu realizacyjnego, sprzętu, lokalizacji oraz infrastruktury technicznej. 2. Anulowanie po rozpoczęciu realizacji W przypadku anulowania zamówienia po rozpoczęciu realizacji projektu, Klient zobowiązany jest do pokrycia: kosztów wykonanych dotychczas prac, kosztów preprodukcji i produkcji, kosztów rezerwacji terminów, sprzętu oraz zasobów ludzkich, ewentualnych kosztów zewnętrznych poniesionych przez Studio. Studio zastrzega sobie prawo do zatrzymania wpłaconej zaliczki jako częściowego lub całkowitego wynagrodzenia za poniesione koszty. 3. Zwroty i odstąpienie od umowy Ze względu na indywidualny charakter usług multimedialnych oraz realizację projektów na zamówienie Klienta, prawo do odstąpienia od umowy oraz zwrot środków nie przysługuje po rozpoczęciu realizacji usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 4. Projekty eventowe i streaming W przypadku realizacji eventów, transmisji na żywo oraz streamingu: anulowanie w terminie krótszym niż ustalony w umowie może skutkować obciążeniem Klienta pełnym wynagrodzeniem, rezerwacja terminu realizacji ma charakter wiążący i bezzwrotny. 5. Reklamacje Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości lub zakresu wykonanej usługi w terminie 14 dni od dnia przekazania materiałów lub zakończenia realizacji. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia. 6. Zwrot środków Zwrot środków możliwy jest wyłącznie w przypadku uznania reklamacji lub na podstawie indywidualnych ustaleń pomiędzy stronami. Zwrot realizowany jest w uzgodnionej formie i terminie.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   1. Gwarancja Studio multimedialne udziela gwarancji na wykonane usługi oraz dostarczone materiały multimedialne w zakresie ich zgodności z ustalonym zakresem projektu, specyfikacją oraz zaakceptowaną koncepcją. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady techniczne powstałe z winy Studia, w szczególności: błędy montażowe lub animacyjne, wady plików uniemożliwiające ich odtworzenie, nieprawidłowe parametry techniczne materiałów. Gwarancja nie obejmuje: zmian koncepcji po akceptacji projektu, subiektywnych ocen estetycznych, błędów wynikających z materiałów dostarczonych przez Klienta, problemów technicznych wynikających z infrastruktury Klienta lub platform zewnętrznych, zmian lub ingerencji w materiały dokonanych przez osoby trzecie. 2. Okres gwarancji Okres gwarancji wynosi 7 dni od dnia przekazania gotowych materiałów lub zakończenia realizacji usługi, o ile umowa nie stanowi inaczej. 3. Reklamacje Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości lub zakresu wykonanej usługi w terminie 14 dni od dnia: przekazania materiałów multimedialnych, zakończenia realizacji eventu, transmisji lub streamingu. Reklamacja powinna zostać zgłoszona w formie pisemnej (e-mail) i zawierać: numer lub nazwę projektu, opis zgłaszanych zastrzeżeń, dane kontaktowe Klienta. 4. Rozpatrzenie reklamacji Studio zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Studio: dokona nieodpłatnej korekty lub usunięcia wad, lub zaproponuje inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem. 5. Odpowiedzialność Studia Odpowiedzialność Studia z tytułu gwarancji i reklamacji ograniczona jest do wartości zrealizowanego zamówienia. Studio nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie.