O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   4AD Sp z o.o. ul. Chopina 19 - 44-200 Rybnik NIP: 6423236670 hello@4adstudio.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   Poniższe zasady określają warunki anulowania zamówień oraz zwrotów dla usług świadczonych przez 4AD Studio, takich jak wdrożenia, konfiguracje, audyty, prace programistyczne, SEO, branding oraz usługi związane z PrestaShop, WooCommerce, Shoper, Google Analytics i WCAG. 1. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem prac Klient ma możliwość anulowania zamówienia do momentu rozpoczęcia realizacji. W przypadku anulacji przed startem projektu zwracana jest pełna kwota wpłaconej zaliczki. 2. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu prac Po rozpoczęciu realizacji anulacja nie jest możliwa. Jeżeli klient rezygnuje w trakcie projektu, rozliczenie następuje na podstawie wykonanych etapów oraz czasu pracy. Wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi. 3. Zwroty za usługi cyfrowe i wdrożeniowe Usługi takie jak: konfiguracje, wdrożenia, audyty, optymalizacje, prace programistyczne, SEO, branding, analityka, integracje oraz prace graficzne — po ich wykonaniu nie podlegają zwrotowi. 4. Zwroty w przypadku niewykonania usługi Jeżeli z winy wykonawcy usługa nie zostanie zrealizowana, klient otrzymuje zwrot pełnej kwoty lub może wybrać ponowną realizację w ustalonym terminie. 5. Procedura zgłoszenia anulacji lub zwrotu Aby zgłosić anulację lub zwrot, klient powinien przesłać: – numer zamówienia, – zakres zamówionej usługi, – powód zgłoszenia. Zgłoszenia rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   Poniższe zasady określają warunki gwarancji oraz sposób zgłaszania reklamacji dotyczących usług wdrożeniowych, programistycznych, SEO, analitycznych, graficznych oraz związanych z PrestaShop, WooCommerce, Shoper, Google Analytics i WCAG. 1. Zakres gwarancji Gwarancja obejmuje prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z ustalonym zakresem prac. Dotyczy to m.in.: – wdrożeń i konfiguracji sklepów, – integracji, – optymalizacji SEO, – konfiguracji GA4, – prac graficznych i brandingowych, – wdrożeń WCAG, – prac programistycznych. Gwarancja nie obejmuje: – zmian dokonanych przez klienta lub osoby trzecie po zakończeniu projektu, – błędów wynikających z ingerencji w kod, serwer lub panel administracyjny, – problemów wynikających z działania zewnętrznych usług (hosting, domeny, serwery, wtyczki, moduły, API), – szkód powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania. 2. Zgłaszanie reklamacji Reklamacje należy zgłaszać mailowo lub przez panel partnerski, podając: – numer zamówienia, – opis problemu, – datę wystąpienia błędu, – zrzuty ekranu lub logi (jeśli dostępne). 3. Termin rozpatrywania reklamacji Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych. W przypadku bardziej złożonych problemów technicznych termin może zostać wydłużony — klient zostanie o tym poinformowany. 4. Sposób realizacji reklamacji W zależności od rodzaju zgłoszenia wykonawca może: – poprawić wykryty błąd, – ponownie wykonać część usługi, – zaproponować rozwiązanie alternatywne, – w wyjątkowych przypadkach zwrócić część środków (jeśli błąd wynika z winy wykonawcy). 5. Odpowiedzialność wykonawcy Wykonawca odpowiada za prawidłowe wykonanie usługi zgodnie z zakresem ustalonym przed rozpoczęciem projektu. Nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z późniejszych zmian, błędów po stronie klienta, awarii zewnętrznych usług lub działania osób trzecich.