O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   AppWave Kolumny 147E/1 - 93-611 Łódź NIP: 9820394623 office@appwave.dev Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   1. Zleceniodawca ma prawo do anulowania zamówienia (odstąpienia od Umowy) przed rozpoczęciem realizacji prac bez ponoszenia kosztów. 2. W przypadku anulowania zamówienia po rozpoczęciu realizacji usług, Zleceniodawca zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za prace wykonane do dnia anulowania, proporcjonalnie do stopnia zaawansowania projektu. 3. Ze względu na charakter usług (usługi programistyczne oraz rozwiązania tworzone na indywidualne zamówienie), Zleceniodawcy będącemu konsumentem nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usług, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli wyraził zgodę na rozpoczęcie realizacji przed upływem terminu do odstąpienia. 4. Zwroty środków mogą wystąpić wyłącznie w przypadku: 4.1. niewykonania usługi z winy Wykonawcy, 4.2. uzasadnionego rozwiązania Umowy przed rozpoczęciem prac. 5. Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu, na rachunek bankowy wskazany przez Zleceniodawcę.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   Definicje błędów 1. Dla celów niniejszej Umowy przyjmuje się następujące definicje błędów: 1.1. Błąd krytyczny – błąd uniemożliwiający korzystanie z całości systemu lub jego kluczowych funkcjonalności, w szczególności: brak możliwości uruchomienia systemu, całkowita niedostępność aplikacji, utrata danych lub błędy uniemożliwiające realizację głównych procesów biznesowych. 1.2. Błąd istotny – błąd powodujący znaczące utrudnienia w korzystaniu z systemu, który jednak nie uniemożliwia jego całkowitego działania, np. niedziałanie ważnych funkcjonalności, błędne działanie części systemu, problemy wpływające na wydajność lub stabilność, brak obejścia problemu (workaroundu). 1.3. Błąd drobny – błąd, który nie wpływa istotnie na działanie systemu i nie uniemożliwia korzystania z jego funkcjonalności, np. błędy wizualne (UI/UX), literówki, drobne niezgodności w działaniu, problemy, dla których istnieje obejście. Gwarancja 1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane oprogramowanie na okres 12 miesięcy od dnia podpisania protokołu odbioru. 2. W ramach gwarancji Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usuwania błędów: 2.1. błędy krytyczne – do 48 godzin, 2.2. błędy istotne – do 5 dni roboczych, 2.3. błędy drobne – do 14 dni roboczych. 3. Gwarancja nie obejmuje: 3.1. zmian wprowadzonych przez Zleceniodawcę lub osoby trzecie, 3.2. błędów wynikających z nieprawidłowego użytkowania, 3.3. problemów wynikających z infrastruktury zewnętrznej (np. hosting, API, usługi zewnętrzne), 3.4. rozwoju nowych funkcjonalności (są one traktowane jako osobne zlecenie). Reklamacje 1. Zleceniodawca ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług. 2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail Wykonawcy lub pisemnie na adres siedziby: AppWave Sp. z o.o., ul. Kolumny 147E/1, 93-611 Łódź 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: 3.1. dane Zleceniodawcy, 3.2. opis problemu, 3.3. datę jego wystąpienia, 3.4. (opcjonalnie) materiały pomocnicze (np. zrzuty ekranu). 4. Wykonawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. 5. W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia wady w uzgodnionym terminie lub zaproponowania innego rozwiązania (np. poprawki lub częściowego zwrotu). 6. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w tej samej formie, w jakiej została zgłoszona, chyba że Zleceniodawca wskaże inaczej.