O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   PrestaPremium Półwiejska 3A/F17 - 62-025 Kostrzyn NIP: 7611088720 info@prestapremium.com Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   ### Zasady Anulowania Zamówień i Zwrotów – PrestaPremium W PrestaPremium stawiamy na przejrzyste relacje z Klientami. Oferujemy oprogramowanie cyfrowe (moduły PrestaShop) oraz specjalistyczne usługi programistyczne. Ze względu na specyfikę produktów niematerialnych i usług realizowanych na zamówienie, zasady zwrotów i anulacji wynikają bezpośrednio z charakteru świadczonych usług oraz przepisów prawa (w tym Ustawy o prawach konsumenta). Chcemy, aby Twoje zakupy były w pełni bezpieczne, dlatego poniżej szczegółowo wyjaśniamy zasady anulowania zamówień. --- #### 1. Gotowe Moduły i Oprogramowanie Cyfrowe (Treści Cyfrowe) Oprogramowanie sprzedawane w naszym serwisie ma charakter treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym i są udostępniane (pobierane) niezwłocznie po opłaceniu zamówienia. 1. **Prawo do Odstąpienia od Umowy (Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta):** * Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny **nie przysługuje** po rozpoczęciu pobierania lub aktywacji modułu (dostarczeniu treści cyfrowych), jeśli realizacja świadczenia rozpoczęła się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. * **Anulacja przed pobraniem:** Jeśli zamówiłeś moduł, ale jeszcze go nie pobrałeś ani nie wygenerowano dla Ciebie indywidualnego klucza/pliku, masz pełne prawo do anulowania zamówienia i otrzymania 100% zwrotu środków w ciągu 14 dni od zakupu. 2. **Zakupy B2B (Firma – Firma):** * W przypadku tradycyjnych transakcji B2B (zakup bezpośrednio na firmę/JDG w celu związanym z działalnością zawodową), prawo do zwrotu sprawnie działającego oprogramowania cyfrowego po jego wydaniu jest wyłączone. > **Jak dbamy o Twoje bezpieczeństwo przed zakupem?** > Wiemy, że wybór odpowiedniego modułu jest kluczowy. Dlatego przed zakupem udostępniamy szczegółowe opisy, zrzuty ekranu, instrukcje, a w razie wątpliwości – nasz zespół chętnie odpowie na Twoje pytania techniczne, abyś miał 100% pewności, że dany moduł spełni Twoje oczekiwania. --- #### 2. Usługi Programistyczne, Naprawy i Modyfikacje Dedykowane W przypadku usług (np. pomoc przy awarii, wdrożenia, pisanie dedykowanego kodu, audyty, wsparcie stałe): 1. **Anulowanie Zamówienia przed Rozpoczęciem Prac:** Jeśli opłaciłeś usługę lub wdrożenie, ale prace programistyczne jeszcze się nie rozpoczęły, możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie – zwrócimy Ci pełną kwotę. 2. **Anulowanie Zamówienia w Trakcie Realizacji:** Jeśli odstąpienie od umowy lub rezygnacja nastąpi w trakcie wykonywania prac, rozliczenie następuje proporcjonalnie do stopnia zaawansowania projektu (za roboczogodziny lub etapy faktycznie zrealizowane do momentu wstrzymania prac). 3. **Usługi W pełni Wykonane:** Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta (np. naprawiono awarię, przeprowadzono udany audyt lub wykonano dedykowaną modyfikację). --- #### 3. Procedura Zwrotu Środków i Anulacji Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do anulacji lub zwrotu: 1. **Zgłoszenie:** Wyślij informację o chęci rezygnacji/anulowania zamówienia na nasz adres e-mail, podając numer zamówienia. 2. **Weryfikacja:** Sprawdzimy status zamówienia (czy kod został pobrany / czy prace zostały rozpoczęte). 3. **Zwrot pieniędzy:** Zwrotu środków dokonujemy tą samą metodą płatności, jaką opłacono zamówienie (np. PayU, Przelewy24, przelew tradycyjny, karta), niezwłocznie, nie później niż w ciągu **7 dni roboczych** od akceptacji anulacji. --- #### 4. Nie Jesteś Pewien? Pomagamy! Jeżeli zakupiłeś moduł, ale masz trudności z jego instalacją lub konfiguracją na swoim sklepie – **nie musisz martwić się zwrotem**. Nasz zespół techniczny pomoże Ci poprawnie uruchomić oprogramowanie w ramach wsparcia powdrożeniowego. Napisz do nas przez stronę https://prestapremium.com/pl/kontakt – rozwiążemy problem!

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   ### Gwarancja Jakości i Procedura Reklamacji – PrestaPremium W PrestaPremium tworzymy oprogramowanie oraz świadczymy profesjonalne usługi programistyczne z zachowaniem najwyższych standardów technicznych (PSR, dedykowana architektura PrestaShop). Zależy nam, aby każde wdrożone rozwiązanie działało stabilnie i realnie wspierało Twój biznes. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady dotyczące gwarancji i reklamacji dostosowane do specyfiki produktów cyfrowych oraz usług programistycznych. --- #### 1. Gwarancja na Gotowe Moduły PrestaShop 1. **Zakres Gwarancji:** Każdy zakupiony u nas moduł objęty jest gwarancją prawidłowego działania zgodnie z jego specyfikacją techniczną oraz opisem na karcie produktu. 2. **Warunki Środowiskowe:** Gwarancja obowiązuje dla standardowego, niezmodyfikowanego silnika PrestaShop we wskazanych w opisie wersjach (np. 1.7.x – 8.x / 9.x) oraz przy odpowiedniej wersji PHP. 3. **Konflikty i Środowisko Zewnętrzne:** Oprogramowanie e-commerce bywa złożone. Konflikty wynikające ze źle napisanego szablonu autorskiego, modyfikacji w rdzeniu sklepu (core), błędów serwera/PHP lub ingerencji modułów firm trzecich nie stanowią wady samego modułu. W takich sytuacjach oferujemy jednak odpłatną lub bezpłatną (w zależności od zakresu) pomoc w integracji i dostosowaniu rozwiązania. 4. **Bezpłatne Aktualizacje i Poprawki:** W okresie wsparcia technicznego przypisanego do modułu, wszelkie wykryte błędy w kodzie modułu usuwane są priorytetowo poprzez wydanie nowej wersji modułu lub bezpośrednią poprawkę na sklepie Klienta. --- #### 2. Gwarancja na Usługi Programistyczne i Modyfikacje Dedykowane 1. **Gwarancja Prac Dedykowanych:** Na wszelkie prace indywidualne (naprawy awarii, dedykowane modyfikacje, pisanie modułów na zamówienie, audyty) udzielamy standardowo 30-dniowej (lub ustalonej indywidualnie w umowie) gwarancji rozruchowej od momentu przekazania prac do odbioru. 2. **Odbiór Prac:** Po zakończeniu prac Klient zobowiązany jest do przetestowania rozwiązania w ustalonym terminie. Wykryte w tym czasie rozbieżności ze specyfikacją lub błędy naprawiane są niezwłocznie w ramach zgłoszenia. 3. **Wyłączenia Gwarancji na Usługi:** Gwarancja nie obejmuje usterek powstałych w wyniku późniejszych samodzielnych zmian w kodzie dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie, nieautoryzowanych aktualizacji sklepu/modułów bądź awarii po stronie infrastruktury serwerowej. --- #### 3. Procedura Zgłaszania Reklamacji (Krok po kroku) Jeśli napotkasz jakikolwiek problem techniczny z naszym produktem lub usługą, procedura zgłoszenia jest szybka i prosta: 1. **Kontakt:** Wyślij zgłoszenie na nasz adres e-mail wsparcia technicznego support@prestapremium.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie https://prestapremium.com/pl/kontakt. 2. **Wymagane Informacje:** Abyśmy mogli szybko zdiagnozować problem, zgłoszenie powinno zawierać: * Numer zamówienia lub faktury, * Adres URL sklepu, którego dotyczy zgłoszenie, * Wersję PrestaShop oraz wersję PHP, * Dokładny opis problemu (mile widziane zrzuty ekranu lub treść błędów z logów). 3. **Dostęp Diagnostyczny:** W przypadku konieczności weryfikacji problemu na żywym organizmie, możemy poprosić o tymczasowy dostęp do panelu administracyjnego sklepu oraz konta FTP/SSH. --- #### 4. Rozpatrywanie Reklamacji i Czas Reakcji * Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy najszybciej jak to możliwe – **standardowy czas odpowiedzi wynosi do 24–48 godzin roboczych**, a formalny czas na rozpatrzenie reklamacji to maksymalnie 14 dni. * W przypadku awarii krytycznych (blokujących sprzedaż w sklepie) zgłoszenia traktowane są priorytetowo. * Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, naprawiamy błąd, dostarczamy zaktualizowaną wersję modułu lub – w przypadku braku możliwości technicznych rozwiązania problemu – dokonujemy zwrotu środków.