O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   Tael sp. z o. o. Zielona 14 - 44-193 Knurów NIP: 6462952672 biuro@tael.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   1. Anulacja zamówień • Anulacja przed rozpoczęciem prac: Klient ma prawo do anulowania zamówienia przed rozpoczęciem prac nad projektem. W takim przypadku klient otrzyma pełen zwrot wpłaconej kwoty. • Anulacja po rozpoczęciu prac, ale przed ich ukończeniem: Jeśli klient zdecyduje się na anulowanie zamówienia po rozpoczęciu prac, ale przed ich ukończeniem, będzie zobowiązany do zapłaty za wykonane dotychczas prace. Wartość ta zostanie określona na podstawie stopnia zaawansowania projektu oraz ilości poświęconego czasu. W takim przypadku klient otrzyma zwrot kwoty za niewykonane jeszcze usługi, pomniejszony o koszt wykonanych prac lub będzie musiał dopłacić do zaliczki. • Anulacja po ukończeniu prac: Po ukończeniu prac i dostarczeniu finalnego produktu, anulacja zamówienia nie jest możliwa. Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu. 2. Zwroty • Zwrot za usługi wsparcia technicznego: Usługi wsparcia technicznego podlegają zwrotom wyłącznie w przypadku niewykorzystania godzin wsparcia. Zwrot zostanie obliczony proporcjonalnie do niewykorzystanego czasu. 3. Procedura anulacji i zwrotów • Zgłoszenie anulacji lub zwrotu: Klient powinien zgłosić chęć anulacji lub zwrotu za pośrednictwem e-maila na adres: tael@tael.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz powód anulacji lub zwrotu. • Czas realizacji: Wszelkie zgłoszenia dotyczące anulacji lub zwrotu będą rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych od daty ich otrzymania. Zwroty zostaną przetworzone i środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych od akceptacji zgłoszenia. • Forma zwrotu środków: Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że ustalono inaczej z klientem. 4. Wyjątki i dodatkowe postanowienia • Prace niestandardowe i specyficzne zamówienia: W przypadku niestandardowych zamówień, które wymagają specyficznych rozwiązań dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta, firma zastrzega sobie prawo do ustalenia odmiennych warunków anulacji i zwrotów, które zostaną przedstawione klientowi przed rozpoczęciem prac. • Siła wyższa: Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niepowodzenia w realizacji usług wynikające z przyczyn niezależnych, takich jak katastrofy naturalne, działania wojenne, zamieszki, ograniczenia rządowe lub inne zdarzenia siły wyższej.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   1. Warunki Gwarancji • Zakres Gwarancji: Gwarancja obejmuje wszelkie wady i usterki oprogramowania oraz usług świadczonych przez naszą firmę w zakresie tworzenia i obsługi stron oraz sklepów internetowych. Gwarancja obowiązuje przez okres 12 miesięcy od daty zakończenia realizacji projektu. • Świadczenia Gwarancyjne: Poprawa wszelkich zgłoszonych wad i usterek w działaniu stron i sklepów internetowych, wynikających z błędów po stronie naszej firmy. Aktualizacje i poprawki oprogramowania, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony lub sklepu internetowego. • Wyłączenia Gwarancji: Gwarancja nie obejmuje wad i usterek spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, modyfikacjami dokonanymi przez osoby trzecie, zaniedbaniem lub niewłaściwym serwisowaniem przez klienta. Gwarancja nie obejmuje problemów wynikających z działania czynników zewnętrznych, takich jak ataki hakerskie, wirusy, awarie serwerów zewnętrznych itp. • Procedura Zgłaszania Wad: Wszelkie zgłoszenia wad i usterek powinny być zgłaszane drogą elektroniczną na adres: tael@tael.pl. W zgłoszeniu należy podać szczegółowy opis problemu, datę jego wystąpienia oraz ewentualne zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze. • Czas Reakcji: Nasza firma zobowiązuje się do rozpoczęcia prac nad usunięciem zgłoszonej wady w ciągu 48 godzin roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia. Czas naprawy może się różnić w zależności od skomplikowania problemu, jednak staramy się, aby wszelkie naprawy były realizowane w jak najkrótszym czasie. 2. Warunki Reklamacji • Zakres Reklamacji: Reklamacje mogą dotyczyć wszelkich aspektów świadczonych usług, które nie spełniają warunków umowy, w tym jakości wykonania, terminowości oraz zgodności z zamówieniem. • Procedura Reklamacyjna: Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: tael@tael.pl. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać szczegółowy opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, wymiana, zwrot kosztów). • Rozpatrywanie Reklamacji: Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, nasza firma zobowiązuje się do podjęcia odpowiednich działań mających na celu rozwiązanie problemu, zgodnie z oczekiwaniami klienta. • Odmowa Uwzględnienia Reklamacji: Reklamacja może zostać odrzucona, jeśli problem wynika z przyczyn niezależnych od naszej firmy, takich jak zmiany wprowadzone przez klienta lub osoby trzecie, działanie siły wyższej itp. W przypadku odrzucenia reklamacji, klient zostanie poinformowany o przyczynach odmowy oraz ewentualnych krokach, które może podjąć w celu rozwiązania problemu. • Zwroty Kosztów: W przypadku uznania reklamacji za zasadną i braku możliwości usunięcia wady lub usterki, klientowi przysługuje prawo do częściowego lub pełnego zwrotu kosztów poniesionych na realizację usługi, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.