O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   JWeb Jonasz Walasik Ignacego Daszyńskiego 11 - 95-070 Aleksandrów Łódzki NIP: 7282650504 kontakt@jweb.com.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność gospodarcza dokonująca zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem jej działalności) ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. 2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres kontaktowy: kontakt@jweb.com.pl. 3. WAŻNE (Świadczenie usług cyfrowych): W przypadku usług, których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie (w szczególności natychmiastowe uruchomienie usług hostingowych, rejestracja domen internetowych, konfiguracje systemowe lub rozpoczęcie działań i audytów SEO), prawo do odstąpienia od umowy wygasa z momentem pełnego wykonania usługi przez Sprzedawcę. Jeśli usługa została wykonana częściowo, Klient zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia. 4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o decyzji. Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   1. Sprzedawca zobowiązany jest do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie ze specyfikacją oferty oraz aktualną wiedzą techniczną. 2. W przypadku stwierdzenia wad technicznych, przerw w działaniu świadczonych usług lub niezgodności realizowanej usługi z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji. 3. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@jweb.com.pl. W celu przyspieszenia procedury zaleca się wskazanie w tytule wiadomości słowa „Reklamacja” oraz podanie nazwy usługi lub numeru zamówienia. 4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: dane identyfikacyjne Klienta (nazwę/imię i nazwisko, e-mail), opis przedmiotu reklamacji (rodzaj nieprawidłowości, data i okoliczności jej wystąpienia) oraz żądanie klienta (np. usunięcie wady, obniżenie ceny lub ponowne wykonanie usługi). 5. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich prawidłowego otrzymania. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres e-mail, z którego dokonano zgłoszenia. 6. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. stała opieka techniczna, monitorowanie stron, wsparcie powdrożeniowe), standardowy czas reakcji (SLA) na zgłoszenia awarii o charakterze krytycznym wynosi do 48 godzin roboczych od momentu prawidłowego doręczenia zgłoszenia.