O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   BIGCOM SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ ul. Tadeusza Boya Żeleńskiego 12 - 35-105 Rzeszów NIP: 8133723807 t.mordel@bigcom.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   ### Anulacje zamówień i zwroty 1. **Anulacja zamówienia przed realizacją** Klient ma prawo anulować zamówienie na usługi lub produkty cyfrowe przed rozpoczęciem ich realizacji przez naszą firmę. W celu anulacji zamówienia prosimy o kontakt pod adresem e-mail [biuro@bigcom.pl] lub telefonicznie pod numerem [504268869] w terminie do [ 24 godzin] od momentu złożenia zamówienia. W przypadku anulacji przed rozpoczęciem realizacji zamówienia, wszelkie dokonane wpłaty zostaną zwrócone Klientowi w terminie [do14 dni roboczych] na konto, z którego dokonano płatności. 2. **Anulacja zamówienia w trakcie realizacji** Jeśli realizacja zamówienia już się rozpoczęła (np. rozpoczęto prace programistyczne lub przygotowanie produktu cyfrowego), anulacja jest możliwa jedynie po uzgodnieniu z naszą firmą. W takim przypadku Klient może zostać obciążony kosztami poniesionymi przez firmę do momentu anulacji, proporcjonalnie do wykonanej pracy. Szczegóły rozliczenia zostaną przedstawione w odpowiedzi na wniosek o anulację. 3. **Zwroty produktów cyfrowych** Zgodnie z art. ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy oraz po poinformowaniu Klienta o utracie prawa do odstąpienia. W przypadku produktów cyfrowych dostarczanych natychmiast po zakupie (np. oprogramowanie do pobrania, licencje elektroniczne), zwrot jest możliwy tylko w wyjątkowych sytuacjach, np. gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takich przypadkach prosimy o zgłoszenie problemu w terminie [do 7 dni] od daty zakupu. 4. **Zwrot środków** W sytuacji, gdy zwrot jest możliwy, środki zostaną zwrócone Klientowi w terminie [do 14 dni roboczych] od momentu zaakceptowania wniosku o zwrot, na konto wskazane przez Klienta. Kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszty administracyjne lub inne opłaty wynikające z umowy, o czym Klient zostanie poinformowany. 5. **Kontakt w sprawie anulacji i zwrotów** Wszelkie pytania lub wnioski dotyczące anulacji zamówień i zwrotów prosimy kierować na adres [adres biuro@bigcom.pl] lub telefonicznie pod numerem [504 268 869]. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym regulaminem.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   1. **Gwarancja** Nasza firma udziela gwarancji na oferowane produkty cyfrowe i usługi programistyczne w zakresie ich zgodności z opisem oraz prawidłowego funkcjonowania zgodnie z dostarczoną specyfikacją. Okres gwarancji wynosi [do 12 miesięcy] od daty dostarczenia produktu lub zakończenia usługi, chyba że w umowie lub ofercie wskazano inaczej. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn leżących po stronie naszej firmy i nie dotyczy usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania, modyfikacji przez Klienta lub osoby trzecie, ani działania siły wyższej. 2. **Zakres gwarancji** W ramach gwarancji zobowiązujemy się do nieodpłatnego usunięcia wad produktu lub usługi (np. poprawki kodu, aktualizacje oprogramowania) w rozsądnym terminie po zgłoszeniu problemu. Jeśli naprawa nie jest możliwa, Klientowi przysługuje prawo do wymiany produktu na wolny od wad lub zwrotu części lub całości poniesionych kosztów, zgodnie z warunkami umowy. 3. **Zgłoszenie reklamacji** Reklamacje dotyczące wad produktów cyfrowych lub usług można zgłaszać w terminie [do 14 dni] od momentu wykrycia wady, jednak nie później niż w okresie obowiązywania gwarancji. Zgłoszenie należy przesłać na adres e-mail [biuro@bigcom.pl] lub listownie na nasz adres podając: - imię i nazwisko/nazwę Klienta, - numer zamówienia lub datę zakupu, - opis wady oraz okoliczności jej ujawnienia, - preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot środków). Do zgłoszenia można dołączyć materiały potwierdzające problem (np. zrzuty ekranu, logi błędów). 4. **Rozpatrzenie reklamacji** Reklamacje rozpatrujemy w terminie [do 14 dni roboczych] od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności dodatkowych analiz lub testów, termin ten może zostać wydłużony, o czym Klient zostanie poinformowany. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji podejmiemy działania naprawcze lub zaproponujemy inne rozwiązanie zgodne z żądaniem Klienta i obowiązującymi przepisami. 5. **Wyłączenia odpowiedzialności** Gwarancja i możliwość reklamacji nie mają zastosowania w przypadku: - wad wynikających z używania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją, - zmian w produkcie dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie bez zgody firmy, - problemów wynikających z infrastruktury Klienta (np. nieodpowiednie środowisko serwerowe, brak aktualizacji systemu operacyjnego), - sytuacji określonych w umowie jako wyłączone z odpowiedzialności. -Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby dzieło było wykonane na najwyższym poziomie. Jednakże Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne straty pośrednie, wypadkowe, wynikowe, szczególne, moralne (nawet jeżeli wystąpienie takich szkód było możliwe do przewidzenia albo strona została powiadomiona lub posiadała wiedzę o możliwości ich wystąpienia), wynikające z wypełnienia lub niewypełnienia któregokolwiek z warunków niniejszego zamówienia (w tym również za szkody poniesione przez osoby trzecie), takie jak m.in. utrata przychodów lub spodziewanych zysków, utrata możliwości prowadzenia działalności czy też utrata informacji gospodarczych. W żadnym przypadku Wykonawca nie będzie ponosić odpowiedzialności za szkody, których wartość będzie przewyższać kwotę należną Wykonawcy z tytułu wykonania Dzieła. 6. **Prawa konsumenta** Jeśli Klient jest konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, przysługują mu dodatkowe uprawnienia wynikające z rękojmi za wady, zgodnie z Kodeksem cywilnym. 7. **Kontakt w sprawie gwarancji i reklamacji** Wszelkie pytania lub zgłoszenia dotyczące gwarancji i reklamacji prosimy kierować na adres [biuro@bigcom.pl] lub telefonicznie pod numer [504 268 869]. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby zapewnić szybkie i sprawiedliwe rozpatrzenie każdej sprawy.