O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   Synterra4Business GOSPODARCZA 26 - 20-213 LUBLIN (LUBLIN, LUBLIN, LUBELSKIE) NIP: 9462770381 kontakt@synterra4business.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   W przypadku usług realizowanych na indywidualne zamówienie warunki anulowania są każdorazowo określane przed rozpoczęciem prac. Klient może zrezygnować z realizacji przed jej rozpoczęciem bez dodatkowych kosztów, o ile nie zostały już poniesione uzgodnione wydatki zewnętrzne. Jeżeli realizacja została rozpoczęta, rozliczeniu podlega zakres prac wykonany do momentu anulowania oraz zaakceptowane wcześniej koszty zewnętrzne, np. licencje, hosting lub usługi podwykonawców. W przypadku konsumentów zawierających umowę na odległość stosujemy obowiązujące przepisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy. Co do zasady konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Jeżeli na jego wyraźne żądanie rozpoczniemy świadczenie usługi przed upływem tego terminu, w razie późniejszego odstąpienia może zostać naliczona proporcjonalna opłata za faktycznie wykonaną część usługi. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeśli spełniono ustawowe warunki. Zwroty środków, jeżeli są należne, realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ustalonym sposobem płatności.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   Każde wykonane rozwiązanie jest testowane przed przekazaniem klientowi. Po odbiorze zapewniamy uzgodniony okres wsparcia na usuwanie błędów wynikających bezpośrednio z dostarczonego przez nas kodu lub konfiguracji. Reklamacje można zgłaszać poprzez kanał kontaktowy wskazany przy realizacji zlecenia. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, sposób jego odtworzenia oraz, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu lub logi. W ramach reklamacji analizujemy zgłoszenie i w przypadku potwierdzonego błędu wynikającego z naszej realizacji usuwamy go bez dodatkowych kosztów w rozsądnym terminie, zależnym od charakteru i złożoności problemu. Reklamacja nie obejmuje w szczególności: zmian wykonanych przez klienta lub osoby trzecie po odbiorze, błędów usług zewnętrznych, API, hostingu lub infrastruktury dostawców trzecich, zmian po stronie serwisów zewnętrznych powodujących utratę zgodności integracji, nowych funkcjonalności lub zmian zakresu względem pierwotnego zlecenia, problemów wynikających z nieprawidłowej konfiguracji lub użytkowania po stronie klienta. W przypadku konsumentów reklamacje oraz odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej z umową są realizowane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedź na reklamację konsumenta powinna zostać udzielona co do zasady w terminie 14 dni.