O Partnerze

1. I. Dane Sprzedającego

   Grafiduo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Strzelców Bytomskich 87B - 41-914 Bytom NIP: 6263037179 hello@grafiduo.pl Zobacz email

2. II. Anulacje zamówień i zwroty

   Sprzedawca: Grafiduo Sp. z o.o., ul. Strzelców Bytomskich 87B, 41-914 Bytom, KRS 0000821747, NIP 6263037179, REGON 385185395, e-mail: hello@grafiduo.pl. 1. Anulowanie przed rozpoczęciem prac. Zamówienie można anulować bez kosztów do chwili rozpoczęcia realizacji. Wystarczy wiadomość przez panel _Partners albo e-mail na hello@grafiduo.pl. Wpłacona kwota wraca w ciągu 14 dni tym samym sposobem płatności. 2. Anulowanie w trakcie realizacji. Po rozpoczęciu prac zamawiający płaci za prace wykonane do dnia anulowania. Rozliczamy je według zakresu z oferty albo stawki godzinowej podanej w ofercie. Pozostała część kwoty wraca w ciągu 14 dni. Wykonane do tego momentu materiały (projekty, pliki, kod) przekazujemy po rozliczeniu. 3. Odstąpienie od umowy przez konsumenta. Konsument oraz osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. 4. Wyjątki od prawa odstąpienia. Jeśli na wyraźne żądanie konsumenta zaczniemy pracę przed upływem 14 dni: - konsument, który odstępuje od umowy, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta), - prawo odstąpienia wygasa, gdy usługa została w pełni wykonana, a konsument wiedział o tym przed jej rozpoczęciem (art. 38 ust. 1 pkt 1). 5. Zamawiający będący firmami. Przy zamówieniach związanych z działalnością zawodową obowiązują punkty 1 i 2. Termin i zakres prac można też ustalić indywidualnie w ofercie lub umowie. 6. Zmiana zakresu. Zmiany zakresu zgłoszone w trakcie prac wyceniamy osobno i realizujemy po akceptacji zamawiającego. Nie stanowią one anulowania zamówienia.

3. III. Gwarancja oraz reklamacje

   1. Gwarancja na wykonane prace. Na kod i konfiguracje wykonane przez Grafiduo udzielamy 90 dni gwarancji od dnia odbioru. W tym czasie bezpłatnie usuwamy błędy, które wynikają z naszej pracy i powodują, że strona lub sklep działa niezgodnie z uzgodnionym zakresem. 2. Czego gwarancja nie obejmuje. Gwarancja nie obejmuje błędów spowodowanych: - zmianami w kodzie, szablonie lub konfiguracji wprowadzonymi przez zamawiającego lub osoby trzecie, - aktualizacjami WordPressa, PrestaShop, wtyczek, modułów lub PHP wykonanymi bez naszego udziału, - awariami lub zmianami po stronie hostingu i usług zewnętrznych (płatności, kurierzy, API), - atakami i infekcjami, jeśli strona nie jest objęta naszą opieką techniczną. Takie prace wykonujemy odpłatnie, po wcześniejszej wycenie. 3. Jak złożyć reklamację. Reklamację można złożyć przez panel _Partners albo e-mailem na hello@grafiduo.pl. Prosimy o numer zamówienia, opis problemu, adres strony, na której występuje, oraz w miarę możliwości zrzut ekranu. 4. Termin rozpatrzenia. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Uznane błędy usuwamy w terminie uzgodnionym z zamawiającym, zwykle do 7 dni roboczych. Błędy blokujące sprzedaż lub działanie strony traktujemy priorytetowo. 5. Prawa konsumenta. Konsumentom oraz osobom, o których mowa w art. 38a ustawy o prawach konsumenta, przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową wynikające z przepisów prawa. Gwarancja ich nie wyłącza ani nie ogranicza. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. z pomocy miejskiego rzecznika konsumentów. 6. Zamawiający będący firmami. W relacjach z przedsiębiorcami (poza osobami z art. 38a) odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona i zastępuje ją gwarancja opisana w punkcie 1, chyba że oferta lub umowa stanowią inaczej.